説得力のある技術 101
デジタル環境が悪いわけではありませんが、私たちの時間を費やしているのは、洗練された操作技術を使用して画面上に私たちを保つ少数の大規模なプラットフォームによって支配されています。 Amazon、 Instagram、Snapchat、Facebook、Twitter、TikTokはすべてこれらの手法を中心に構築されている。 これは説得力のある技術と呼ばれています。
これらすべての企業は、 アテンションエコノミーと呼ばれるものの一部であり、人間の焦点と注意を商品として扱い、各企業やプラットフォームがますます多くの製品、アプリ、プラットフォームに集中し続けるために競い合っているオンライン環境です。
しかし、説得力のある技術 と はいったい何なのでしょうか? そして、もっと重要なのは、それに操られたくないなら、何をする必要があるのかということです。 説得力のあるテクノロジーの仕組みに関するスターターガイドを次に示します。
No.1 説得力のあるテクノロジーとは何か、そしてそれはどこから来たのか?
説得力のある技術は、1990年代後半にスタンフォード大学のBJ Fogg教授によって主に開拓されました。 彼は心理学の博士号のために勉強している間に、技術における説得の原則を定式化し始めました。 1998年、彼はスタンフォード・パース・テック・ラボを設立し、その後、人間の行動を変更および/または修正できる技術の研究と促進のために、「行動デザインラボ」と改名しました。
「書かれた形式では、私のモデルは次のようになります。
B=マップ
最も簡単な説明方法は、「行動(B)は、モチベーション(M)、能力(A)、プロンプト(P)が同時に一緒になったときに起こります」。
BJフォッグ「フォッグ行動モデル」
説得力のあるテクノロジーのすべての機能は、Foggの「行動モデル」の3つの要素を使用して、ユーザーの モチベーション、能力、プロンプト を操作し、ユーザーが望むように動作させます。
- モチベーション – 例えば、他の人とつながりたいという願望(ソーシャルメディア)や製品への欲求(オンラインショッピング)。
- 能力 – テクノロジーやアプリが私たちに望んでいることを実際に行う能力(ボタンをクリックする、クレジットカードを入力する、投稿を共有する)。
- プロンプト – バナー、アプリバッジ、サウンド、通知などの機能、何をすべきかを「促す」機能。
良い例は、アプリのアイコン(「バッジ」)の赤い数字や、電話のロックやホーム画面にポップアップするバナーです。 それらはすべて、私たちが今そのアプリを使いたいという願望がなかったとき、あるいは幸せに何か他のことをしていたときでさえ、私たちを戻ってアプリと再接続させます。
フォッグの影響はビッグテックの至る所で見ることができる。 Instagramの共同設立者は彼の学生であり、現在、彼の研究室の多くの元学生がテクノロジー分野で働いています。 彼の2007年の「Facebookクラス」は、学生がFacebookアプリを高速で設計して起動することを奨励し、スタンフォード大学のコースを修了する前から、彼の学生の多くを億万長者にしました。
No.2 説得力のあるテクノロジーがこれほどうまく機能するのはなぜでしょうか。
説得力のある技術がこれほど見事に機能するのは、人間の心理を操り、私たちの弱点(そして時には長所)を悪用して、私たちにその命令を実行させるからです。
たとえば、人間として危険と警告を認識する準備ができているため、緊急のアラートに応答する傾向があります(すべてのアプリバッジ通知は、古典的な警告色である赤になる傾向があります)。 私たちの環境における危険や脅威に過敏に警戒するこの傾向は、私たちの狩猟採集時代に私たちを生き続けさせ、私たちの周りの世界はそうでしたが、私たちの脳はそれ以来あまり変わっていません。
私たちはまた、 人間として、人間のつながり を探し出し、私たちの周りの人々からの承認の兆候を探すように準備されています(私たちを安全に保つもう一つの傾向 – 私たちをより大きなグループの中にとどめておくこと)。 私たちの周りの人々からの承認の兆候は 、ドーパミンのバースト で私たちの原始的な脳に「報酬」を与えます – 良い脳ホルモンを感じる。
説得力のあるテクノロジーは現在、主に 人工知能 (AI)を使用して構築されており、猛烈なスピードで機能して、私たち一人一人がさまざまなプロンプトやテクニックにリアルタイムでどのように反応しているかを追跡し、独自の心理学に最も適したトリックを洗練して磨くことができます。 たとえば、アプリの赤いバッジアイコンの影響を受けないかもしれませんが、ホーム画面上のアプリバナーに特に影響を受けやすい場合があります。 または、アプリから離れている間にアプリで見逃したことを伝えるメッセージの種類に非常に迅速に応答するかもしれません。
もちろん、製品やサービスを「売る」ことを試みる人々は、常に人間の心理を使って顧客を操作して購入させてきました。 しかし、今起こっていることは、数十億ドルが投資され、私たちの歴史の中でこれまでに見られたものよりも強力なコンピューティングパワーを備えた巨大な規模です。
No.3 説得力のあるテクノロジーは、私たち全員にどのような害を及ぼしているのでしょうか。
説得力のある技術は、地球規模で人間の行動を操作しており、それに伴い、多くの意図しない結果をもたらしています。 最も基本的なレベルでは、ソーシャルメディアで何時間も時間を無駄にしています。 最も懸念されるのは、私たちの意見、世界観、 私たち自身と私たちの体 に対する私たちの見方を操作し、オンラインで 有害な誤った情報の 拡散を促進することによって社会を変えることです。
時間を無駄にする
ソーシャルメディアをスクロールすることは良性のように思えるかもしれませんし、私たちが本当に意図していたよりもほんの少し多くの時間を費やすことはあまり問題ではないように見えるかもしれません。 しかし、これらのアプリが私たちの一日の何時間も何時間も無駄にし、私たちの生活の重要な領域を無視して、これらの小さな脳の報酬のために 無目的にスクロール させているという証拠が構築されています。 私たちは現在、ソーシャルメディアに1日平均2時間半近くを費やしており、わずか10年前の2012年の 1時間半 から増加しています。
社会を変える
意図しない結果と社会の変化は、説得力のある技術の最も懸念される側面です。 一部の科学者は、ソーシャルメディア上の時間の増加が、例えば広範な精神的健康被害を引き起こしていると考えています。 そして、 反バクサー や気候変動否定派によって広められた偽情報は、社会と地球に本当の損害を与えました。 説得力のあるテクノロジーを中心に構築されたYouTubeのレコメンデーションエンジンは、怒り、陰謀論、過激主義を増幅させ、私たちを見守ることがわかっています。
BJ Foggは実際に、説得力のある技術が将来のある時点で潜在的に与える可能性のある損害について警告しました。 このビデオは、2006年までさかのぼって彼と彼の学生によってまとめられました。
#4 私たちはそれについて何ができますか?
ビッグテックや説得力のあるテクノロジーに操られたくないのなら、コントロールを取り戻す必要があります。 私たちは、盲目的に私たちを捕まえるために設計されたインターネットのウサギの穴を盲目的に下ろすのではなく、スクロールと視聴の習慣を私たち自身の意識的な意思決定能力の責任の下にしっかりと戻す必要があります。 ここにいくつかの提案があります。
- 通知をオフにする – 説得力のある技術は魔法ではありません。 プロンプトは、表示または聞くことができる(またはバイブレーションモードがオンになっている場合は感じる)場合にのみ機能します。 デバイスでできるだけ多くの電源をオフにして、Big Techではなく、アプリといつ連携するかを選択します。
- ソーシャルメディアアプリをカリング する – 冷酷になり、 できるだけ多くを排除してください。 私たちは、これらのアプリが私たちに何をしているのかについて、ほとんど良いニュースと 多くの悪いニュースを持っていません。 控えめに使用してください。
- 感情的な引き金を引くのに賢明である – 偽情報やプロパガンダの共有は、主に強い感情をかき立てることに依存しています。 投稿や動画によって非常に怒りや憤慨を感じさせる場合は、十分に注意してください。 怒りを分かち合いたいという誘惑に抵抗してください。
- 気を散らすツールを使用する – 説得力のある技術がより広く議論されているので、デジタルウェルビーイングツールとアプリは過去数年間で多くを開発しました。 Forest や Freedom のようなアプリは、集中力を維持するのに役立ちます。
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